Полная политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей веб-сайта autobest.kg, мобильного приложения (если применимо) и других онлайн-сервисов индивидуального предпринимателя Багынбаева Жанарбека Үмүтбековича, торговая марка AUTOBEST STUDIO (далее — «Компания»).

Компания обязуется защищать конфиденциальность пользователей и соблюдать все применимые законы о защите данных, включая законодательство Кыргызской Республики.

2. Какие данные мы собираем

2.1 Персональные данные, предоставленные пользователем:

• Имя (полное или частичное)
• Номер телефона (для связи)
• Адрес электронной почты (если указано)
• Марка и модель автомобиля (для расчёта стоимости)
• Год выпуска автомобиля
• Интересующая услуга (авточехлы, коврики, перетяжка салона)
• Любые комментарии или пожелания, которые вы предоставляете

Как собираются: через форму на сайте autobest.kg, через чат WhatsApp Business (+996999999904), через личные сообщения в Instagram (@autobest_kg), либо при звонке или прямом визите в салон.

2.2 Технические данные и данные о поведении пользователя:

2.2.1 Meta Pixel (Facebook/Instagram Pixel)

Что это: код отслеживания, установленный на сайте для анализа действий пользователей.

Какие данные собираются:

• Идентификаторы устройства (IDFA, Android Advertising ID, если применимо)
• IP-адрес (используется для определения географии и предотвращения мошенничества)
• Информация о браузере (тип браузера, версия, операционная система)
• Действия пользователя на сайте:
  • Посещённые страницы
  • Клики на кнопки и ссылки
  • Скорость прокрутки страницы
  • Время, проведённое на сайте
  • Заполненные формы (даже если не отправлены)
  • Завершённые покупки / заказы
• Реферер (с какого сайта пользователь перешёл на наш сайт)
• Разрешение экрана, языковые настройки
• Хеширование электронной почты (если пользователь вошёл в аккаунт)

2.2.2 Файлы Cookie

Сайт использует файлы cookie для:

• Сеансовые cookies: для запоминания ваших действий на сайте
• Постоянные cookies: для повторного распознавания при следующих посещениях
• Аналитические cookies: для понимания того, как используется сайт
• Маркетинговые cookies: для показа релевантной рекламы

2.2.3 Другие технологии отслеживания

Веб-маяки (web beacons), пиксели отслеживания и локальное хранилище браузера (Local Storage).

2.3 Данные от третьих сторон

Если вы переходите на наш сайт через объявления Facebook/Instagram, Meta может предоставить нам идентификатор пользователя Facebook/Instagram (в хешированном виде) и источник трафика.

3. Цели обработки персональных данных

Компания собирает и использует персональные данные пользователей для следующих целей:

3.1 Основные коммерческие цели:

1. Обработка заявок: получение запроса на консультацию и расчёт стоимости
2. Коммуникация: связь с клиентом по заказу, уточнение деталей, согласование времени
3. Предоставление услуги: оказание услуг по пошиву авточехлов, ковриков, перетяжке салона
4. Оплата: обработка платежей, выставление счётов, оформление рассрочки
5. Послепродажное обслуживание: гарантия, ремонт, консультации

3.2 Маркетинговые и аналитические цели:

6. Анализ эффективности рекламы: мониторинг того, какие объявления привлекают клиентов
7. Ремаркетинг: показ объявлений пользователям, которые уже посещали сайт
8. Создание аудиторий: формирование целевых групп пользователей на основе поведения
9. Улучшение сервиса: анализ того, какие части сайта нужно улучшить
10. Статистика посещаемости: понимание трафика на сайт
11. Персонализация контента: показ релевантной информации

3.3 Цели, связанные с соответствием требованиям:

12. Выполнение юридических обязательств: соблюдение законов о защите данных
13. Предотвращение мошенничества: защита от несанкционированного доступа
14. Защита прав Компании: в случае судебных споров

4. Использование Meta Pixel (Facebook/Instagram Pixel)

4.1 Что такое Meta Pixel?

Meta Pixel — это технология отслеживания, которая позволяет:

• Отслеживать действия пользователей на нашем сайте
• Анализировать эффективность рекламы в Facebook и Instagram
• Создавать целевые аудитории для показа объявлений
• Показывать объявления людям, которые уже интересовались нашими услугами

4.2 Какие данные собирает Meta Pixel?

• Браузер и устройство — информация о вашем компьютере, телефоне или планшете
• Действия на сайте — какие страницы вы посетили, какие кнопки нажали
• IP-адрес — для определения географического местоположения
• Данные просмотра — что и как долго вы смотрели
• Информация о форме — какие поля формы вы заполнили

4.3 Как Meta Pixel передаёт данные?

Данные, собранные Meta Pixel, отправляются на серверы Meta Platforms Ireland Limited (Facebook Inc., США). Meta использует эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности: facebook.com/privacy/explanation.

4.4 Как отключить Meta Pixel?

В браузере Chrome: используйте расширения Privacy Badger или uBlock Origin для блокировки Facebook Connect / Meta.

В браузере Firefox: перейдите в Настройки → Приватность и безопасность и выберите «Строгий» режим отслеживания.

Глобально (для всех сайтов): посетите страницу facebook.com/ads/preferences и отключите типы отслеживания, либо используйте инструмент opt-out от DAA (aboutads.info/choices).

5. Использование контактных данных

5.1 Номер телефона

Используется для: входящих звонков или SMS для подтверждения заявки, отправки информации о стоимости, уведомлений о готовности заказа, консультаций и напоминаний о техническом обслуживании.

Не используется для: продажи третьим лицам, спама, или передачи другим компаниям (за исключением банков-партнёров при оформлении рассрочки).

5.2 Электронная почта

Используется для отправки подтверждений заказа, уведомлений о статусе работ, счетов для оплаты и маркетинговых сообщений (только при наличии вашего согласия).

5.3 WhatsApp

Используется для чата с поддержкой Компании, обмена фотографиями/видео до и после выполненных работ, согласования деталей и отправки обновлений по заказу.

6. Использование Facebook/Instagram Pixel в контексте ремаркетинга

6.1 Что такое ремаркетинг?

Ремаркетинг — это показ объявлений людям, которые уже посещали наш сайт, но ещё не совершили покупку.

6.2 Как это работает?

1. Вы посещаете наш сайт (Meta Pixel регистрирует данный визит)
2. Вы выходите с сайта
3. Позже, при использовании Facebook или Instagram, вы видите наши объявления
4. Объявления показываются именно вам, так как вы ранее интересовались нашими услугами

6.3 Как избежать ремаркетинга?

Удалите cookies в браузере, используйте режим приватного просмотра (инкогнито) или отключите персонализированную рекламу в настройках Facebook/Instagram.

7. Хранение персональных данных

7.1 Сроки хранения

7.2 Место хранения

Персональные данные хранятся на серверах Компании в Бишкеке и в чате WhatsApp (шифруются). Meta Pixel данные хранятся на серверах Meta Platforms Ireland Limited (США и ЕС).

7.3 Безопасность хранения

Компания принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных (ограничение доступа, шифрование, регулярные проверки). Тем не менее, 100% безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована.

8. Третьи лица и передача данных

8.1 Обязательная передача:

• Meta Platforms Ireland Limited — для работы Facebook/Instagram Pixel и таргетированной рекламы
• Банки-партнёры (Айыл Банк, MBANK и др.) — при оформлении рассрочки (передаётся только имя, номер телефона и сумма)
• Органы власти — в случаях, прямо предусмотренных законодательством КР

8.2 Дополнительная передача (с вашего согласия):

WhatsApp (при переписке WhatsApp Business) и Instagram (при обращении в личные сообщения @autobest_kg).

8.3 НЕ передаём без согласия:

Мы не передаём адреса электронной почты сторонним компаниям, не продаём базы данных рекламным сетям и не раскрываем информацию о заказах конкурентам.

9. Права пользователя

В соответствии с законодательством Кыргызской Республики и международными стандартами, у вас есть следующие права:

• Право на доступ (9.1): запросить подтверждение о том, какие данные хранятся о вас.
• Право на исправление (9.2): потребовать обновить или исправить неточные данные.
• Право на удаление (9.3): попросить удалить ваши персональные данные (за исключением данных об оплате и гарантии, хранение которых ограничено законом).
• Право на ограничение обработки (9.4): ограничить использование данных определенными целями (например, только для гарантии).
• Право на возражение (9.5): возразить против использования данных для ремаркетинга.
• Право на переносимость данных (9.6): получить свои данные в структурированном виде.

Для реализации прав отправьте запрос в WhatsApp по номеру +996999999904.

10. Cookies и локальное хранилище

10.1 Типы cookies:

• Необходимые (Strictly Necessary): сеансовые cookies (_PHPSESSID), CSRF-токены, языковые настройки. Удаляются при закрытии браузера.
• Функциональные (Functional): сохранённые предпочтения пользователей. Срок хранения: 1–12 месяцев.
• Аналитические (Analytical): аналитика посещаемости. Срок хранения: до 24 месяцев.
• Маркетинговые (Marketing): Meta Pixel cookies (_fbp, _fbc) для ремаркетинга. Срок хранения: до 180 дней.

10.2 Ваше согласие

При первом посещении сайта показывается cookie-баннер. Аналитические и маркетинговые инструменты (Google Analytics, Meta Pixel) загружаются только после нажатия кнопки «Принять». Если вы нажали «Отклонить», они не загружаются. Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookies» внизу любой страницы сайта.

11. Уведомления и маркетинговые сообщения

Транзакционные сообщения: подтверждения заявки, счёта на оплату, сообщения о готовности заказа. От этих сообщений отказаться нельзя, так как они необходимы для выполнения договора.

Маркетинговые сообщения: спецпредложения, акции, скидки. Отправляются только при наличии согласия пользователя.

12. Отказ от маркетинговых сообщений (Opt-out)

Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений в любой момент одним из следующих способов:

• WhatsApp: напишите «Отказ от рассылки» или «Unsubscribe» на номер +996999999904
• SMS: отправьте слово «STOP» на номер +996999999904
• Instagram DM: напишите «Отказ от рассылки» профилю @autobest_kg

Обработка отказа занимает до 3 рабочих дней.

13. Детская безопасность

Компания намеренно НЕ собирает персональные данные детей младше 13 лет. Если вам стало известно, что ребёнок предоставил нам данные без согласия родителей, свяжитесь с нами по номеру +996999999904 для их немедленного удаления.

14. Данные отслеживания и ретаргетинг

Мы используем файлы Cookie, Meta Pixel и хеширование email для создания целевых аудиторий («Посетители сайта за 30 дней», «Пользователи, смотревшие авточехлы»). Технологии Meta позволяют распознавать пользователей на разных устройствах (кроссдевайсное отслеживание).

15. Соответствие законодательству

Деятельность Компании регулируется Законом Кыргызской Республики «О персональных данных». При трансграничной передаче данных через Meta Pixel используются Стандартные договорные положения (Standard Contractual Clauses), обеспечивающие соответствие требованиям GDPR и CCPA.

16. Отчётность и мониторинг

В случае обнаружения нарушения безопасности (утечки данных) Компания обязуется уведомить пользователей в течение 30 дней с момента выявления инцидента и разъяснить принятые меры защиты.

17. Контакты для вопросов и запросов

По любым вопросам относительно обработки персональных данных обращайтесь:

Срок ответа на запрос — до 5 рабочих дней. Запросы на удаление обрабатываются в течение 30 дней.

18. Изменения в политике конфиденциальности

Компания оставляет за собой право обновлять настоящую политику. Актуальная дата и версия документа всегда указаны в верхней части страницы.

19. Дополнительная информация

Использование отзывов: Компания может публиковать имя и фото выполненных работ с отзывами клиентов на сайте и в Instagram. Если вы против публикации — напишите нам, и мы удалим материалы в течение 5 дней.

Данные банков: при оформлении рассрочки банки-партнёры получают ФИО, номер телефона и сумму рассрочки для принятия финансового решения.

20. Подтверждение

Используя сайт autobest.kg, вы подтверждаете, что:

• ☑ Прочитали эту политику конфиденциальности
• ☑ Согласны с обработкой ваших персональных данных
• ☑ Понимаете, что Meta Pixel и аналитика используются только при вашем согласии в cookie-баннере (п. 10.2)
• ☑ Понимаете и принимаете условия передачи данных третьим лицам

AUTOBEST STUDIO © 2026. Все права защищены.